kliendilojaalsus
Joey Coleman “Ei ühtki kaotatud klienti enam : muuda mistahes müük saja päevaga eluaegseks kliendiks”, 2022
Miks sageli ühekordse ostu sooritaja ei jää eluaegseks kliendiks? Miks üldse kliente kaotatakse? Coleman pakub välja uue lähenemismeetodi, mis kasvatab klientide lojaalsust ja seega ka müügitulemusi. Raamatus tutvustatakse klienditeekonna kaheksat emotsionaalset etappi, mille klient läbib, kui ta otsustab sinult midagi osta. Loomulikult ei piisa nende kaheksa etapi tundmisest, et inimesed mõistaksid, kuidas luua erilisi kliendikogemusi. … Continue reading
William D’Arienzo “Brand Management Strategies : Luxury and Mass Markets”, 2016
Raamat “Brand management strategies” katab kõik brände puudutavad teemad: ajalooline areng, brändi loomine, mainekujundus, juhtimine, hoidmine, arengustrateegiad, tänapäeva globaalses ja digitaalse maailmas toime tulemine. Teoses esitletakse luksus- ja massibrändide kogemusi ja kulgemist kaasaegses maailmas, uuritakse, mis neid eristab ja kas nende mainekujunduse strateegiad on ka erinevad ning kas neil on olnud midagi teineteiselt õppida. Lisaks … Continue reading