kliendirahulolu
“Väärtuspakkumise disain : kuidas luua tooteid ja teenuseid, mida kliendid tahavad. Teile on abiks…”, 2019
Tegemist on järjega raamatule „Ärimudeli generatsioon“. Raamatus on juttu sellest, kuidas luua tooteid ja teenuseid lähtudes kasutajast. Tegemist on käsiraamatuga, mis aitab juhiste ja jooniste abil läbida teekond alates kliendi tundmaõppimisest kuni toote või teenuse testimise ja käivitamiseni. Tööriistana kasutatakse strateegilise nõustamise vahendit väärtuspakkumise tahvlit, millega ärimudeleid disainida, testida ja hallata. Vaata saadavust e-kataloogist ESTER
Piret Bärg “Neljamõõtmeline teenindus”, 2017
Neljamõõtmeline (4D) teenindus on unikaalne teenindusmudel, mis koosneb neljas mõõtmest: märka, mõista, väärtusta ja lahenda. Meetodi vundamendiks on positiivne suhtumine. Neljamõõtmelist teenindust on võimalik kasutada kõikides teenindusvaldkondades. Raamatust leiab üle 100 toreda näite Eesti teenindusest, palju seoseid teooria ja praktika vahel, kasulikke ideid ja suhtlusvõtete kirjeldusi oma töökohal kasutamiseks. Kõiki teemasid tutvustatakse lihtsalt ja igapäevaselt, … Continue reading
Matt Watkinson “Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet”, 2016
Matt Watkinson kirjeldab käesolevas raamatus kümne põhimõtte kaudu eri vaatenurki, kuidas panna toode või teenus kliendiga suhtlema, anda edasi väärtusi ning suurendada kliendi rahulolu. Ta kannab disainmõtlemise printsiibid üle hea kliendikogemuse loomisele, rõhutades sealhulgas läbimõeldud protsesside olulisust, ootuste täitmist terve klienditeekonna ulatuses, positiivsete emotsioonide loomist ja kaasamist. Autor kirjutab palju ka inimlikest väärtustest ning nende … Continue reading