kliendisuhted
Joey Coleman “Ei ühtki kaotatud klienti enam : muuda mistahes müük saja päevaga eluaegseks kliendiks”, 2022
Miks sageli ühekordse ostu sooritaja ei jää eluaegseks kliendiks? Miks üldse kliente kaotatakse? Coleman pakub välja uue lähenemismeetodi, mis kasvatab klientide lojaalsust ja seega ka müügitulemusi. Raamatus tutvustatakse klienditeekonna kaheksat emotsionaalset etappi, mille klient läbib, kui ta otsustab sinult midagi osta. Loomulikult ei piisa nende kaheksa etapi tundmisest, et inimesed mõistaksid, kuidas luua erilisi kliendikogemusi. … Continue reading
Tim Hughes, Matt Reynolds “Sotsiaalne müük : kuidas mõjutada ostjaid ja maailmamuutjaid”, 2021
Tim Hughes õpetab oma praktiliste näidetega käsiraamatus, kuidas proaktiivselt sotsiaalmeedia kaudu müüki teha ning võimendada seda protsessi usalduslike suhete ja müügivihjete abil, kuidas luua isiklikku brändi, seda kasvatada ja silma paista, kuidas toimib võrgustunud majandus ja milliseid muutusi ellu viia tulevikus vee peal püsimiseks. Raamatus selgitatakse, millised on olulised muutused ostukäitumises ning pakutakse välja lahendusi … Continue reading
James McGrath “Suure juhtimistarkuse väike käsiraamat : 90 parimat juhtimistsitaati koos kasutusjuhistega”, 2019
Tegemist on tsitaadikogumikuga. Raamatusse on kogutud teemadesse jaotatud 87 tsitaati. Iga tsitaadi juurde on lisatud, mis puhul konkreetset tsitaati kasutada, kommentaar, tegevusjuhised ja mida endalt küsida. Raamat on mõeldud juhtidele või neile, kellel on soov juhiks saada. Vaata saadavust e-kataloogist ESTER
“Väärtuspakkumise disain : kuidas luua tooteid ja teenuseid, mida kliendid tahavad. Teile on abiks…”, 2019
Tegemist on järjega raamatule „Ärimudeli generatsioon“. Raamatus on juttu sellest, kuidas luua tooteid ja teenuseid lähtudes kasutajast. Tegemist on käsiraamatuga, mis aitab juhiste ja jooniste abil läbida teekond alates kliendi tundmaõppimisest kuni toote või teenuse testimise ja käivitamiseni. Tööriistana kasutatakse strateegilise nõustamise vahendit väärtuspakkumise tahvlit, millega ärimudeleid disainida, testida ja hallata. Vaata saadavust e-kataloogist ESTER
David R. Cook “Kuidas saada tippmüüjaks juba järgmiseks esmaspäevaks”, 2018
David R. Cook jagab oma raamatus järeleproovitud võtteid müügitehinguni jõudmiseks ning seejuures pole oluliseks missugust vidinat või toodet müüte, kas tegelete telefonimüügi või otsemüügiga, võtted toimivad kõikides valdkondades. Müügitegevuse olulisimateks komponentideks Cooki järgi on entusiasm, kasu ja pakilisus ning käesolevas raamatus viiakse need kolm põhikomponenti täiesti uuele tasemele. Tempokalt ja lihtsas keeles kirjutatud raamat nii … Continue reading
Piret Bärg “Neljamõõtmeline teenindus”, 2017
Neljamõõtmeline (4D) teenindus on unikaalne teenindusmudel, mis koosneb neljas mõõtmest: märka, mõista, väärtusta ja lahenda. Meetodi vundamendiks on positiivne suhtumine. Neljamõõtmelist teenindust on võimalik kasutada kõikides teenindusvaldkondades. Raamatust leiab üle 100 toreda näite Eesti teenindusest, palju seoseid teooria ja praktika vahel, kasulikke ideid ja suhtlusvõtete kirjeldusi oma töökohal kasutamiseks. Kõiki teemasid tutvustatakse lihtsalt ja igapäevaselt, … Continue reading
Matt Watkinson “Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet”, 2016
Matt Watkinson kirjeldab käesolevas raamatus kümne põhimõtte kaudu eri vaatenurki, kuidas panna toode või teenus kliendiga suhtlema, anda edasi väärtusi ning suurendada kliendi rahulolu. Ta kannab disainmõtlemise printsiibid üle hea kliendikogemuse loomisele, rõhutades sealhulgas läbimõeldud protsesside olulisust, ootuste täitmist terve klienditeekonna ulatuses, positiivsete emotsioonide loomist ja kaasamist. Autor kirjutab palju ka inimlikest väärtustest ning nende … Continue reading
Andrew A. Rezin “Automotive Service Management : Principles Into Practice”, 2013
Raamatust leiab laiaulatusliku ülevaate autoteeninduse ja kliendisuhete valdkonnast. Välja on toodud üle kolmekümne erineva võimaliku teema, millele lisatud reaalsest elust näited koos põhimõistetega. Raamat on spetsiaalselt üles ehitatud nendele lugejatele, kes soovivad ennast koolitada autoteeninduse juhtimise alal, samas sobib ka juba antud erialal töötavatele spetsialistidele. Vaata saadavust e-kataloogist ESTER