klienditeenindus
Piret Bärg “Neljamõõtmeline teenindus”, 2017
Neljamõõtmeline (4D) teenindus on unikaalne teenindusmudel, mis koosneb neljas mõõtmest: märka, mõista, väärtusta ja lahenda. Meetodi vundamendiks on positiivne suhtumine. Neljamõõtmelist teenindust on võimalik kasutada kõikides teenindusvaldkondades. Raamatust leiab üle 100 toreda näite Eesti teenindusest, palju seoseid teooria ja praktika vahel, kasulikke ideid ja suhtlusvõtete kirjeldusi oma töökohal kasutamiseks. Kõiki teemasid tutvustatakse lihtsalt ja igapäevaselt, … Continue reading
Alexander Kotchubei “Müügi ja aktiivse teeninduse psühholoogia : müügi ja aktiivse teeninduse põhivalemid”, 2016
Tegemist on praktilise müügiraamatuga, kus kõige keerulisemad psühholoogilised protsessid on tehtud lihtsasti mõistetavaks. Mida teha, et tunda end müügitöös hästi? Kuidas püsida kliendiga ühel lainel? Kuidas hoiakute muutmisega mõjutada müügitulemuse kasvu? Raamat pakub müügijuhtidele hulganisti materjali, millega meeskonna nõupidamised elavamaks muuta ning teste, ülesandeid ja harjutusi firmasisesteks müügikoolitusteks. Raamat on sobiv lugemisvara nii klienditeenindajatele kui ka müügivaldkonna juhtivspetsialistidele. Alexander … Continue reading