teenusteturundus
Adrian Palmer “Principles of Services Marketing”, 2014
„Principles of service management“ on raamat kiiresti muutuvast ja põnevast teenusteturunduse sektorist. Tänapäeval teenib üha rohkem inimesi elatist mitte uute toodete tootmisega, vaid teenuste pakkumisega. Tarbijate kasvav heaolu võimaldab neil osta aina enam ja enam uusi teenuseid. Paradoksaalselt on uute teenuste tekkimisega kasvanud ka rahulolematus, ehk nõudmised teenuste kvaliteedile on järsult kasvanud. Käesolevas raamatus antakse … Continue reading